工行徐州淮海东路支行客户服务无小事,热心相待暖人心

来源:淮海财经 • 2022年08月15日 10:57:42

“你们快给我看看,我的一万块钱怎么没有了?”近日,一位老人坐在工行徐州淮海东路支行的营业大厅里,手持对账簿,浑身颤抖的说道。听到老人的疑问,该行网点工作人员立即来到老人身边,把老婆婆搀扶至柜台坐下后,仔细的翻阅着老人的对账簿。
 “老婆婆,您的对账薄上显示7月7日已经取走了1万元。”“不可能!我最近三个月都没来银行办理过业务,这钱不可能是我取走的,一定是你们搞错了,是不是你们内部员工取走的,欺负我年纪大了、老糊涂了?” 听到钱已经被取走后,老婆婆情绪再次激动起来,并愤怒的将眼镜与对账簿狠狠地摔在了地上。
该行网点负责人了解事情原委后,立即安排人员调取监控录像与业务凭证,并端来一杯热水尽力安抚老人情绪。
 “真是给你们添麻烦了,我这个糊涂的老婆子记性不好,误会了你们,你们别见怪呀,真是太谢谢你们了。”老人在观看录像与当日的取款凭证后,逐渐回忆起当天取钱的场景,并对工作人员的误解表达了歉意。
这样的工作小插曲仅是工行徐州淮海东路支行服务客户的一个缩影,“老吾老及人之老”,面对老年客户群体的金融需求特点,该行将持续提升老年客户的金融服务体验,以更加暖心的行动,努力打造老年人身边的“贴心银行”。