为进一步提升老年客户金融服务水平，并以此为契机推动网点整体服务水平和客户体验大幅度提升，今年以来，工行徐州淮海西路支行多措并举为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化金融服务。
有效提升厅堂服务
为切实做好厅堂服务，该支行从网点的人员、软硬件设施以及设备等方面着手，不断进行整合，有效提升厅堂服务。该支行一方面建立网点厅堂服务人员补位机制，在每月中旬退休金领取高峰时段安排2名以上大堂经理，确保营业时间始终有人员服务每位客户，有专人服务老年客户；另一方面设置老年人绿色通道、无障碍通道，疫情期间专人主动辅助老年客户查验“健康码”，并免费提供口罩，还设置了“爱心座椅”，为老年客户提供老花镜、放大镜等多种便民服务用品。据悉，工行徐州淮海西路支行客服热线目前已设立尊长客服专线，年满60周岁以上老人可以一键接入人工客服。
不断优化服务模式
针对柜面服务，该支行在网点窗口设置“爱心窗口”，大堂经理全程耐心引导老人入座、输密码、签字，柜面人员耐心告知老年客户收费项目、所需资料清单，积极提供备忘条、主动联系亲属等多种形式的爱心辅助。与此同时，该支行还不断优化服务模式，面对高龄、瘫痪在床老人不便出门的特殊情况，做好上门延伸服务，把银行服务送到客户家中，同时，还积极做好老年客户教育宣传和培训，网点开展防电信网络诈骗、国债知识宣传和智能手机使用、手机银行理财培训，提升老年客户自我保护意识及智能手机用机技巧。