工行徐州泉山支行守护关爱特殊群体服务暖人心

  对于大众群体而言进入银行办理业务是再普通不过的事情，但对于特殊人群可能需要银行工作人员的帮助和耐心服务来完成。对于首次办理银行卡业务的老年人，往往会有看不清字体、写字不顺畅的情况，对此，工行徐州泉山支行针对特殊人群专门设立了工行驿站，特别配备轮椅、老花镜、医用药箱、雨伞等服务设施，为特殊人群办理业务提供绿色通道，让工行与客户之间的距离走的更近。

  近日，有一位盲人在朋友的搀扶下来到该行营业室，在其朋友的诉说下，了解到这位盲人的银行卡预留手机号需要变更，由于手机号变更需要在智能柜员机上签字和人脸识别，盲人无法自行完成对手机号变更办理，便告知网点负责人盲人客户的需求，网点负责人与大堂经理共同完成了对这位盲人客户的询问，对这位盲人修改银行预留手机号意愿进行确认，并耐心为其讲解业务办理流程和注意事项。

  一直以来，工行始终秉承“工于至诚，行以致远”的工作理念，对待特殊群体更是如此，工行徐州泉山支行将继续秉承真诚服务的态度，耐心、细心为客户提供暖心服务，为特殊群体提供方便、便捷的绿色通道。