工行徐州丰县支行多措并举做好客户服务工作

  近年来，工行徐州丰县支行高度重视客户服务工作，将客户服务作为提升支行竞争力的重要抓手，为支行快速发展提供坚强保障。

  该行固树立以客户为中心的理念，做到客户至上、用心服务、关注细节、自觉主动、换位思考、力臻完美，以优质文明服务提升客户满意度和社会美誉度，让服务成为品牌，努力打造成为服务领先型银行。

  该行认真落实网点晨会等制度加强服务监督引导，调整劳务组织，简化操作环节，优化业务流程，推行弹性工作制、弹性工作时、弹性工作窗，不断提高服务质量和水平。深入开展“创先争优”活动，季评标兵年评明星。

  建立客户满意度测评体系，加大服务与绩效挂钩考核的力度，建立职责明确、反应迅速的客户投诉处理机制。同时，加大对劣质服务的惩处力度，凡因服务存在突出问题、造成不良影响的机构和个人，一经查证属实，取消各类评先资格，严肃查处相关人员，并追究负责人的责任。