工行徐州淮海西路支行践行微笑服务提升服务品质

  为提升服务形象，提高服务水平，自6月份以来，工行徐州淮海西路支行积极开展“微笑服务月”主题活动，提升服务品质。

  加强厅堂管理。建立大堂二级分流管理，首先是迎候客户的一级分流和引导，再有在客户的等候区进行二级窗口的引导和营销，大堂秩序井然，提升客户体验。

  提升服务能级。该行要求各网点结合自身服务工作实际，主动查找薄弱环节，提升服务管理水平；网点大堂切实发挥第一岗职责，加强现场调度、做好客户分流，提高服务能力；窗口柜员进一步提升业务技能，提高处理效率，改善客户体验，提高客户满意度。

  改善服务环境。对照网点服务规范标准，完善网点硬件设施和服务功能，每日晨会前检查整理员工着装和仪容仪表，开展服务礼仪培训；要求大堂服务人员加强机具设备巡查，及时处理故障，确保自助设备正常运行；要求柜面员工提升服务品质，以微笑服务展示工行良好社会形象。