工行徐州沛县支行风险防范赢得客户肯定

  6月20日下午，工行徐州沛县支行营业室前台接待了一位五十多岁的女士，客户称要开立二类电子账户。结合客户的语言描述能力，经办柜员提高了警惕，随即询问客户办理二类电子账户的用途并确认是否知道该账户的使用规则，客户均不能准确描述且在与客户沟通过程中与客户一同前来的两名男子不时对客户本人进行业务引导并不停打电话联系业务办理进程，明显是急切需要客户本人开立二类账户。经办客服经理以该业务需要授权为由详细告知了网点负责人经理该客户的情况。经理了解了该情况后两名男子依然坚持要求我行为该客户开立二类账户且言辞过激，声称不能办理就投诉等等。

  针对该情况，本着为客户安全着想米经理再次与客户本人核实开户用途并同时进行账户风险提示。客户本人语气缓和，对我行负责任的态度表示肯定。经理又跟随行的两名男子说明能办理业务的流程和需要的相关尽职调查资料，两名男子虽然不情愿但也没再有异议，三人离开网点。

  在与客户本人的沟通过程中，经理留存了客户的手机号码，后续通过业务回访环节再次对客户进行违规使用银行账户的法律风险等，客户称开立账户也不是本人意愿，不知道要做什么用，是有熟人找要借用账户，多亏了工行的敬业精神和为客户负责人的态度才让自己免于账户出租出借的风险，对工行表示感谢，并称今后会把个人业务逐渐转移到工行，宣传工行的服务。该业务处理过程中，经办客服经理和网点负责人本着以客户为中心的原则，始终把客户的账户安全放在首位。 

  日常业务处理过程中始终坚持风险防控和业务发展相结合，业务发展促进风险防控的提升，风险防控为业务发展提供基础保障；营销客户与营销产品相结合，根据客户的真实需求进行业务推介的同时有效判断客户业务的真实性，提升客户的信任度。