工行徐州分行加强业务运营分析 助推运营质效提升

  今年以来，面对上级行考核体制的调整变化及我行运营质效指标在全省落后的不利局面，工行徐州分行认真分析，加强督导，由账务管理中心牵头，运行管理部参与，按周组织重点支行召开运营指标分析会，通过对远程授权拒绝、业务集中退回业务进行剖析，引导全员端正业务态度，规范办理业务，稳步提升我行的业务运营质效。

  一是加强一对一辅导。每周运营指标分析会，针对每笔拒绝、退回业务，由中心业务骨干与责任柜面客户经理、当班网点负责人进行共同交流分析，找出问题主客观因素，对遇到的疑点、难点问题，进行重点讲解，重申强调业务规范要求。

  二是加强业务规范学习传导。针对每周拒绝退回重点支行，明确本周必须组织有关人员开展专题学习，明确学习内容，以省行授权业务培训课件、市分行业务运营工作指引为主要内容开展重点学习，并进行结果反馈，强化了对业务规范的认识和落实。

  三是强化人员履职管理。要求重点支行分管行长、网点负责人发挥好牵头组织作用，做好学习内容的有效传导，创新学习形式，注重学习效果，学以致用，提升业务处理质量。对新上岗人员，加强过程管理和传帮带作用发挥，实现业务平稳过渡。