工行徐州分行不断加大代发工资业务拓户维护力度

  工行徐州分行紧紧围绕“扩户提存”的总体思路，按照“以客户为中心”的经营思想，以代发工资业务为存款源头，通过采取多项措施，不断加大代发工资业务拓户维护力度，从源头上批量拓展基础客户，增强客户拓展和储蓄存款发展后劲。

  该行深入开展客户市场调查，摸清客户数量、客户规模、地域资源，选准目标客户，主动出击，及时掌握代发工资市场信息，加快代发工资目标客户的新增和营销工作。建立分层次、分部门的代发工资业务考核管理体系和代发工资月通报制度，将代发工资三项指标纳入绩效考核指标，以“谁营销、谁受益、谁维护”激励考核机制，最大限度地调动全体员工对代工资业务的营销积极性和主动性。

  加强个人重点产品集中式营销，以以代发工资专属理财产品、薪金溢等优势产品为利器，大力宣传，为优质个人客户提供差异化服务，提升了品牌产品的市场影响力，提高了集群化客户的增长率；以三融产品作为基础产品套餐，着力宣传存款创新产品、工银安盛保险、信用卡、融e借等优势产品，不断提高客户对借记卡作为代发介质的依赖性。以优质的售后服务稳定代发工资客户群，不断提升代发工资客户的综合贡献度。

  明确各支行将潜在流失户分类，对于可挽留客户，尽快采取营销措施开展拜访活动，了解客户流失原因，对于不能挽留的客户，积极查找原因，避免类似原因造成的客户流失。通过高层营销、业务宣传、上门服务、客户答谢等多种形式，加强与客户的关系维护，拓展代发工资目标单位。代发工资重点客户，进行代发工资及个人金融业务使用情况的全面摸底调查，了解代发工资单位需求，注重部门联动、营业网点联动，协调配合，勤盯紧催，抓住不放，进一步优化服务方案，一户一策实施重点跟踪维护，提供优质金融服务，共同推动代发工资业务的不断发展。 

  加强网点基础性服务管理，每周要召开一次网点负责人会议，及时发现和解决网点服务和管理问题，主管行长要负责解决，对于解决不了问题要及时上报市行，并关注上报问题解决回馈的结果，切实加强网点基础管理工作。针对部分支行计划完成较差的情况，个金部加强考核督办，及时引起支行重视，保持代发工资重点工作推动的连续性。