工行徐州沛县支行持续提升适老服务质量

   工行徐州沛县支行积极响应国家关于老年友好型社会建设的号召，秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户需求，多措并举，持续优化敬老服务，致力于打造安全、便捷、温情的适老金融服务环境。

   该行从细微处着手，不断完善适老硬件配置。在营业大厅入口处设置无障碍通道，方便轮椅通行；在等候区设置“爱心专座”，配备老花镜、放大镜、急救药箱等便民物品，确保老年客户在等候期间感受到细致关怀。在柜面区域，网点坚持保留并完善传统柜面服务渠道，尊重老年客户的使用习惯，确保其在智能化转型背景下仍能享受到便捷、高效的传统金融服务，让每一位老年客户都能在舒适安心的环境中完成业务办理。

   该行针对老年客户金融知识相对薄弱、风险防范意识有待加强的特点，网点将金融知识普及作为敬老服务的重要一环。利用客户等候时间，通过微沙龙、一对一讲解等形式，用通俗易懂的语言向老年客户宣传防范电信网络诈骗、识别非法集资、安全用卡等知识。同时，网点在厅堂醒目位置摆放相关宣传折页，并利用电子屏滚动播放宣传标语，帮助老年客户增强风险防范意识，提升自我保护能力，切实守护好养老钱。