工行徐州铜山支行高效办理特殊业务获赞誉

   近日，工行徐州铜山支行成功为一位来华旅游的华人客户成功办结了因护照更换导致存折无法使用的特殊业务，坚持用专业、高效、暖心的特色服务，及时化解了客户的燃眉之急，让客户在长治切实感受到了工行服务的关爱与温情。

   这位华人客户多年前曾在国内其他工行网点使用护照办理了银行存折。但随着时间推移，客户更换了新护照后，导致新旧护照信息变更，致使原有存折无法正常使用，不能在网点正常办理业务，给客户生活带来极大困扰。此次客户专程来到长治旅游，先后前往多家网点咨询办理，均因业务特殊性、身份核实难度大等问题不能办理。满心焦急的客户，抱着最后一丝希望来到了工行徐州铜山支行。

   细致了解到客户的详细情况与业务诉求后，工行徐州铜山支行工作人员第一时间耐心安抚客户情绪，细致梳理业务难点，同时迅速启动特殊业务服务流程，积极协调，安排专人前往出入境管理局长治分局协助核实客户新护照相关信息，在完成身份信息核实确认业务合规可行后，客服经理马腾立即在柜面为客户受理业务，全程细致操作、高效办理，凭借扎实的专业能力和娴熟的业务技能，快速、顺利地为客户办结了存折信息更新业务，让原本无法使用的存折恢复正常功能。

   从焦急求助到难题圆满解决，客户全程看在眼里、暖在心上。面对复杂困难维护，支行工作人员主动作为、不辞辛劳奔波的服务态度，以及高效专业、严谨细致的专业办理效率，赢得了国际友人的赞誉。