工行徐州丰县支行暖心服务零距离 贴心守护老年客群

  工行徐州丰县支行积极践行金融为民初心，聚焦老年客户群体多元化、精细化金融服务需求，着力破解老年群体运用智能技术面临的数字鸿沟难题，持续深耕适老化金融服务升级，以暖心、贴心、细心的全方位服务，为老年客户搭建起一座有速度、更有温度的金融服务桥梁，切实提升老年客户金融服务获得感、幸福感与安全感。

   该行各网点全面优化服务场景，专门设置老年客户爱心服务专区与便捷绿色通道，保留充足专属人工服务窗口。进一步简化业务办理流程，全程优先为老年客户办理存取款、社保养老金支取、银行卡挂失、密码重置等高频常规业务，让老年客户少排队、少跑腿、少等待。

   针对老年客户不熟悉智能设备操作的痛点，安排专属大堂经理一对一全程陪同引导，手把手协助使用自助存取款机具、手机银行等设备，用通俗易懂的语言耐心讲解每一步操作，让智能技术不再成为障碍。同时，针对行动不便、独居空巢的特殊老年客户，支行将上门服务纳入常态化工作，客户提前预约即可享受专人上门办理，让金融服务突破网点限制，直达老人身边。

   为切实增强老年群体的风险防范意识，该行组织专业工作人员深入老年客户聚集的社区，开展金融安全知识普及活动。工作人员通过面对面讲解、情景模拟和互动问答等生动形式，向老年朋友详细剖析电信诈骗中常见的八大骗局，以及非法集资等典型套路，切实帮助老年客户筑牢金融安全防线，让诈骗分子无机可乘，用心守护好老年朋友的养老钱、保命钱。