工行徐州新沂支行筑牢反诈防线 守护客户资金安全

   近日，工行徐州新沂支行组织开展了全流程、沉浸式的电信网络诈骗应急处置演练，切实提升全员反诈应急处置能力，有效防范和打击电信网络诈骗违法犯罪活动，全力守护广大客户的财产安全。

   本次演练紧贴当前电信网络诈骗高发、频发的真实案例，精心设置了冒充公检法诈骗、虚假投资理财诈骗、刷单返利诈骗、冒充客服退款诈骗等多个高频诈骗场景。演练开始前，该行通过专题培训的形式，向参演人员详细讲解了各类诈骗的作案手法、识别技巧、应急处置流程以及客户沟通话术，明确各岗位在反诈工作中的职责分工，确保演练有序开展。 

   演练过程中，工作人员模拟客户接到诈骗电话、前往网点办理转账业务的真实场景。大堂经理第一时间察觉客户异常，主动上前进行沟通问询，精准识别诈骗风险；柜面人员严格执行转账业务风险核查制度，耐心向客户讲解诈骗陷阱，安抚客户情绪；运营主管迅速启动应急处置预案，同步上报相关情况；安保人员做好现场秩序维护，配合工作人员劝阻客户转账。各岗位人员分工协作、反应迅速、处置规范，成功拦截多笔“涉诈转账”，圆满完成各项演练科目。