工行徐州沛县支行特事特办优质服务暖人心

  一次冒雨的奔赴，一次真情的称赞。近日，刘女士专程给工行徐州沛县支行送来一面“精通业务 尽心尽职 心系客户 优质服务”的锦旗，表示对该行客户经理冒雨奔赴家中，为卧床老人上门办理社保卡激活业务的感谢。

  由于老人新补办的社保卡未激活，养老金一直不能领取，这可让家属犯了难。“老人离不开床榻，往返银行根本不现实，可养老金关系着日常用药和生活开支，真是急得团团转。”面对刘女士的焦急诉求，工行徐州沛县支行表示“特殊群体的‘急难愁盼’，就是我们服务的重中之重。”

  在核实客户基本情况后，支行立即开通绿色服务通道，并启动特殊客户服务预案，由两名业务骨干组成上门服务小组，提前与家属确认上门时间、准备业务核实材料。但是预约的上门时间，突然天降大雨、道路湿滑难行。当服务小组如约出现在刘女士家中时，刘女士一家人也有些意外，“以为你们会改天再上门呢。”随后，在家属的全程见证下，服务小组认真核验了老人的身份证件与身体状况，耐心地向意识清醒的老人讲解社保卡激活的业务流程、金融功能及安全使用要点，确认业务办理意愿。整个业务办理过程，严格按照合规要求严谨有序。“工行同志的服务态度太好了！我要给你们送锦旗。”送别时，刘女士诚恳地表示谢意，并专程兑现了自己的承诺。