工行徐州新沂支行精准服务银龄群体

  为切实提升老年客群金融服务体验，工行徐州新沂支行近日启动“驿启暖秋行”专项活动，通过网点适老改造与社区反诈宣传双轨并进，织密老年群体金融保障网。

  网点服务更适老，支行全面优化服务环境。设立无障碍通道、爱心专柜及适老服务专窗，保障老年客户业务办理便捷优先；开展“银龄课堂”，以通俗语言讲解手机银行操作、ATM使用技巧及基础理财知识，同步提供一对一金融产品咨询，助力跨越“数字鸿沟”。

  社区宣防护平安，组建金融服务队深入社区，开展“防范金融诈骗，守护晚年生活”主题宣讲。结合近期高发诈骗案例，现场剖析“保健品投资”“养老理财陷阱”等套路，手把手传授账户安全防护技巧，提升老年人风险识别与应对能力。

  活动期间，网点服务老年客户超200人次，社区宣讲覆盖5个居民区。工行徐州新沂支行表示，将持续深化“线上+线下”适老服务模式，延伸社区服务半径，以常态化金融知识普及与定制化服务，营造敬老助老社会氛围。