来源：淮海财经 • 2025年11月17日 01:36:34
2025年9月12日班后，工行徐州经济开发区支行积极响应省市分行号召，开展了以“客户突发不适”为主题的应急服务演练，充分提高了广大员工面对这一事件时的应急意识，充分展示了工行徐州经济开发区支行优质的服务形象。
首先，本次演练前服务专员为大家讲解了突发事件的类型和相应的处理方式，“以防患于未然”的理念诠释此次演练的必要性。本次演练设置大堂经理、网点负责人、值班行长、晕倒客户、围观群众五种角色，演练开始后，各司其责、各在其岗，形成了“事事有衔接、人人有分工的”闭环响应机制。
本次演练以一位在沙发上等候办理业务的客户突然晕倒为背景，而后大堂经理第一时间上前问候客户情况，并呼叫网点负责人，在了解到这位客户有心脏病史后，厅堂客服经理拿来医药箱，为客户完成了“测量血压、听诊器听心率、准备救心丸、心肺复苏”等等急救措施，现场其他没有急救经验的员工也通过现场观看、上手实践学习了专业的急救知识。
随后，值班行长也第一时间过来查看客户情况，并第一时间联系120，告知救护车我行的具体位置、联系电话、客户目前的身体情况等，并疏散了门口车辆为救护车的到来让出救援通道；此外，在遇到突发事件时，行内现场秩序的维护也尤为重要，因此本次演练中也将必备话术传达给了各位员工，做到“遇事不慌乱、处事有章法”。
本次演练旨在提高全体员工对应急事件的防范意识和处理技巧，将我行“专业处置、细致入微”的服务理念做深、做实，以实际行动彰显我行浓厚的人文关怀，传递更加有高度的金融价值观。