工行徐州邳州支行上门服务腿脚不便客户温暖到家

  近日，一位客户妻子携带客户身份证以及新旧卡来到工行徐州邳州支行的营业大厅，询问是否可以代办启用新卡，工作人员告知“换卡不换号启用”服务涉及到客户的银行卡信息必须由本人前来办理。后得知客户腿脚不方便，无法亲自到网点办理业务，工作人员立即向网点负责人说明情况并提出申请，经审批通过，第二天，两名工作人员便携带多功能设备前往客户家中办理“换卡不换号启用”服务。

  当天早上，工作人员如约来到客户家中，在核实了客户身份和业务真实性后，指导客户填写了相关资料并进行拍照留底，随后便利用设备为客户办理“换卡不换号启用”业务。在办理过程中，工作人员详细向客户解释了“换卡不换号启用”服务的流程和注意事项，确保客户在办理过程中能够充分了解并参与其中。同时，工作人员还向客户介绍了工行的其他相关业务，让客户对工行的服务有了更深入的了解。在卡片启用之后工作人员向两位老人提醒自己的银行卡一定要自己用自己保管好，同时也传达了相关的金融防诈知识。“你们工行真好，能为我这样的行动不便的人上门服务，真是太感谢了。”躺在床上的老人握着工作人员的手连声道谢。

  一直以来，工行徐州邳州支行始终秉承着想客户之所想的服务理念，延伸服务触角，开辟绿色通道，以特事特办的方式解决客户的燃眉之急，以实际行动践行“客户至上”的服务理念，让客户享受到最贴切、最温馨的银行服务。