来源：淮海财经 • 2025年09月03日 13:46:13
2025年以来，为进一步提升网点竞争力。工行徐州鼓楼支行适应新常态下强化客户体验的新金融服务模式，立足于特色化、差异化的发展定位，致力于接地气、强体验的服务方向，认准路径多维度发力久久为功提升支行市场竞争力，推动各项工作步入发展新局面。
产品维度：增优贷、提质效、重扩面。该行着眼于互联网时代的新特点，在营销服务定位上更注重与客户的互动交流，重视通过流程、产品增强客户黏性，实施贷款扩容工程，对本行的优质信贷客户某医院通过增加综合授信额度、授信项下的授权审批，加快对他行贷款的置换力度，提升贷款占比；此外，该行针对个人房贷比较稳定、风险较小的特点，强化对按揭贷款和个人住房公积金贷款的发放，按揭贷款投放一直位居全辖前列。同时大力发展个人质押贷款、个人消费贷款、个人经营贷款业务。
模式维度：转理念、移动化、促外拓。结合银行转型建设，将理念从坐商模式向行商转变，持续推行“转理念、移动化、促外拓”三项举措。一方面，利用e商通、网上银行、手机银行等，不断完善服务体系，增加客户经理每月“外拓”营销的频次。另一方面，设立外拓金融服务日，以客户经理外拓营销的发挥作为载体，以二维码工具为突破口，推广一键支付、扫码取现等业务，以e缴费缴纳电费、燃气费、交通罚没款等便利功能，促活融e行，以融e行为纽带，带动e支付等共同“动起来”。
服务维度：轻柜台、零距离、优服务。依托运营改革，该行以优化人力资源配置、提升电子银行替代率为着力点，推出“轻柜台、零距离”营销服务模式，柜员按弹性工作时间开展营销，大堂经理做到“四个零”服务，即真情接待零距离、真挚沟通零障碍、真心办事零异议、真诚服务零投诉。在大堂服务中，充分利用齐全的智能化自助机具做好客户营销工作；在服务的过程中，及时获取客户信息、掌握客户类型、捕捉客户潜在需求，实现精准营销。同时，推行“移动柜台＋”模式，以“移动柜台＋”的模式优化业务流程，将柜台向外前移，派工作人员奔赴客户驻地协助指导办理网上银行等互联网金融自助业务。