工行徐州邳州支行上门服务暖人心便民之举践初心

  近日，一位女士匆忙走进工行徐州邳州支行求助，称其母亲因长期卧病在床，社保卡多次输错密码被锁定，急需取款支付医疗费。大堂经理第一时间将该情况反馈至网点负责人，该行迅速启动特事特办流程，申请外拓设备支持并约定时间上门办理。次日，两名工作人员携带移动终端设备上门服务，在核实客户身份及真实意愿后，现场为卧病老人完成了社保卡密码重置业务。业务办理完成后，客户及其家属连声道谢，对工行的人性化服务表示肯定。

  此次上门服务是工行徐州邳州支行便民服务的缩影。近年来，该行持续优化特殊群体服务机制，通过移动终端设备、弹性工作安排等方式，为高龄、病残等行动不便客户提供“定制化”上门服务，将金融温暖延伸至客户家中。截至目前，该行今年已累计提供上门服务37次，服务对象涵盖卧床病人、高龄老人、残障人士等群体。每一次背包里的移动终端、每一张现场签署的申请书、每一声客户口中的“谢谢”，都在诠释同一个理念：制度有尺度，服务无边界。

  “制度有尺度，服务无边界。”工行徐州邳州支行相关负责人表示，针对特殊客户需求，已建立常态化应急响应机制，让金融服务“走出去”，把客户需求“接进来”。未来将继续以客户为中心，在细微处践行“金融为民”初心，让服务更有温度、更具质感。