工行徐州鼓楼支行聚焦适老服务 传递金融温度

   今年以来,工行徐州鼓楼支行重点关注老年客群服务体验,全面提升网点软硬件水平,用暖心、爱心服务彰显金融服务温度。

   该行网点附近六成客户为老年客户，网点聚焦老年客户金融服务场景，一方面通过完善厅堂硬件设备，专注打造老年人便民服务区，设置无障碍通道、便民服务箱、专属爱心座椅、急救药箱、老花镜、绿色窗口等服务提升老年客户群体体验舒适度；另一方面，面对前来办理业务的老人提供更贴心、更耐心、更周到、更温暖的金融服务，大堂服务人员一对一指导，让老年客户来得放心，办的舒心。

   聚焦老年人的金融知识宣传，该行积极打造金融教育专栏，向老年客群发放非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护等各类主题教育宣传单，不断拓展适老金融广度，全力守护好老年客群的“钱袋子”。