工行徐州泉山支行：服务下乡助力社保卡“二换三”

为积极响应国家三代社保卡推广号召，破解农村地区因交通不便、信息滞后导致的换卡难题，工商银行徐州泉山支行主动出击，不避暑热，携带设备往返百余公里，为周边乡镇老年群体提供社保卡升级服务。

三代社保卡，相较二代实现了功能拓展与支付安全的双重升级。虽推广已超四年，但部分农村地区因老年群体占比高，加之距离换卡网点较远，仍存在“换卡难”的问题。泉山支行员工在与客户交流中得情况后，在保障网点正常运营的前提下，联合兄弟支行组建了下乡小分队，对接乡镇居委会，多次下乡为村民提供上门服务，不仅高效办理升级业务，还为客户分发夏日清凉物资，同步提供三方绑卡、个人养老金账户等金融服务，真正为乡镇客户、老年群体排忧解难。  

针对部分老年客户社保卡使用频率低、对金融工具依赖度不高的情况，结合当地二代卡可继续使用的政策，工作人员在征得同意后，暂不升级卡片，仅推广短信提醒、第三方支付绑定等实用功能，避免给客户添麻烦。得知一位红军老英雄行动不便后，工作人员携带设备，借村委会电动三轮车穿行乡间小路，上门为其完成三代社保卡升级，并且耐心指导用卡知识后，得到老英雄的敬礼致谢。

服务过程中，工作人员了解到村民存在ATM机操作难、不信任机器，以及面临金融诈骗风险等问题，该行员工还进行了专业的反诈宣传，科普设备安全智能特性，结合本地金融诈骗案例，讲解取现注意事项与电信诈骗常见手段，提高村民的反诈意识，在很大程度上消除了村民疑虑。（李祎）