工行徐州经济开发区支行做实细功以高品质服务赋能高质量发展

  2025年以来，工行徐州经济开发区支行围绕客户投诉零目标，着力解决网点在服务环境、态度和效率等方面的问题，进一步提升服务水平和形象，补短板强弱项， 优质服务水平再上新台阶，做实细功常抓不懈倾力创建服务星级网点，树立一流银行服务品牌，以高品质服务赋能高质量发展。 

   服务更直达。该行针对零整钱币兑换是客户的急难愁盼的问题，安排专人设置零整钱币兑换专柜，受到客户的广泛赞誉；积极推行“我来当大堂经理”制，树立“赢在大堂”服务理念，严格落实大堂人员岗位履职，坚持实行大堂主动迎候、主动分流、主动关注、主动缓解、主动巡视的“五主动”服务，负责引导客户办理业务、维护一米线、现场营销产品、答疑解惑、倾听客户意见与建议等。

   服务更主动。该行全员立足新形势，牢固树立“服务是发展永恒的主题"观念，深入开展优质服务。大力倡导“以客户为中心，用心服务、诚信经营”的服务理念，积极引导员工牢固树立服务创造价值观，变被动服务为主动服务，努力实现优质服务精细化、客户服务差别化、服务产品人性化，营造“心系客户、优质服务”的高品质服务文化氛围。

   服务更规范。该行把客户体验痛点治理，作为提高服务质量和提升核心竞争力的重要手段，通过采取多种切实可行的措施，抓住当前服务工作中存在的突出问题，系统研究制定和加快贯彻落实客户体验痛点治理和服务提升专项活动的各项办法措施，重点在强化服务治理上下工夫。全面落实微笑服务，当班现场管理人员发现服务存在问题，现场及时指出并整改。同时，落实好行长坐堂制，推动网点服务水平的提高。

   服务更精准。在服务方式上力求创新，积极探索个性化服务、上门服务的新方式，突出对智能、自助机具使用的辅导和客户经理的嵌入式服务，不断提高业务受理效率和营销成功率。对于潜在客户和理财客户，开展“财富人生，工行相伴”等形式多样的理财沙龙活动，为客户推荐契合需求的产品，确保客户资产保值增值，确定双赢目标。