工行徐州鼓楼支行优质服务解客户燃眉之急

   “真是太感谢你了，还是咱们长子工行的服务好！”手拿银行账户明细的客户平某，激动地向长子工行工作人员说道。

   近日，客户平某来到工行徐州鼓楼支行网点，在办理业务时神色慌张地说道：“赶快给我查一下我老父亲七年前的历史账户明细吧！我有急用！”这时，缺乏经验的柜员面对着急的客户立马向运营主管张鼎寻求帮助，运营主管当即引导客户到支行VIP室。详细了解客户诉求后，才得知客户平某的父亲几年前因疾病去世，早年曾购买过意外保险，后来保险公司虽然已对客户进行了赔偿，但由于时间过去太长，家人都不清楚赔偿资金的情况，因此急需查询银行账户明细进行核对。

   在了解客户的基本情况后，运营主管当即告知客户查询银行账户明细需要的资料，并对客户随身携带的资料进行完整性、真实性审核。在确保资料无误后，迅速在系统进行资料上传，让客户耐心等待。

   最终，在系统查询的次日，运营主管第一时间联系客户，并将银行账户流水打印出来交至客户手中。想客户之所想、急客户之所急的服务态度以及高效专业的服务素养获得了客户高度评价，客户随即表达了其真挚的感谢之情。