工行徐州新沂支行服务暖人心

   2025年7月19日上午，工行徐州新沂支行营业大厅内暖意融融。一位年过六旬的大妈，将一面印有“服务周到，认真负责”八个大字的鲜红锦旗，郑重地交到了大堂经理手中。这份特别的礼物，源于大妈不久前在网点一次的业务办理经历中，深切感受到了大堂经理专业高效、细致入微的服务温度。

   大妈说道，“她当时需要办理一项相对复杂的业务，初到网点时难免有些茫然。正是申师傅主动热情的接待，让她迅速安下心来。大堂经理业务特别熟，解释得清清楚楚。操作自助设备时他全程耐心指导，手把手地教，一遍不行就两遍，直到完全办妥为止。整个过程又快又好，一点没让我多跑冤枉路！” 尽管只接触了一次，但大堂经理展现出的精湛业务能力、真诚的服务态度和对老年客户特有的耐心体贴，给大妈留下了难以忘怀的印象。业务顺利办结后，感激之情促使她特意制作了锦旗，并手写下一封情真意切的感谢信，专程送到支行表达谢意。

   这面锦旗不仅是对大堂经理个人工作的最高褒奖，更是对工行徐州新沂支行整体服务水平的生动印证。支行始终坚持将提升客户服务体验作为核心工作来抓，并坚持优化服务流程，尤其关注老年客户等群体的特殊需求，通过加强员工服务技能与意识培训、完善网点适老化设施等举措，努力将“以客户为中心”的理念融入每一个服务细节。大堂经理的出色表现，正是支行长期坚持服务导向、注重员工培养结出的硕果。

   一面锦旗，一封感谢信，承载着客户沉甸甸的认可与信赖。它无声地诉说着，在看似平凡的银行服务岗位上，一份真诚、专业与坚持所能传递的巨大温暖。支行将继续秉持初心，不断提升服务品质，用更贴心、更高效的服务，筑牢与客户之间的信任基石，让每一次业务办理都成为一次温暖的体验。这面悬挂起的锦旗，也将时刻激励着每一位员工：最平凡的岗位，也能因用心服务而熠熠生辉。