工行徐州鼓楼支行积极推行云网点线上取号业务

   为进一步提升客户服务体验，有效缩短客户网点等候时间，近日，工行徐州鼓楼支行大力推广“云网点线上取号”功能，赢得客户广泛好评。

   该行大堂经理在厅堂做好分流工作，利用“云网点工行服务”的小程序二维码在门口有序分流。微信自主完成取号流程的客户可通过立即取号和预约取号快速进入柜面服务排队环节。对不会使用手机的老年客户，大堂经理主动提供帮助，帮助老年客户快速通过微信办理线上取号业务，分流早上的高峰期人群。线上云网点取号不但提升云网点与公众号的渗透率，同时也提高了手机银行动户率，提高了厅堂柜面联动的效率，满足客户需求。

   线上云网点取号使客户对工行服务有了更多了解，从线上业务便利到了解工行立减金活动到熟悉工行手机银行，公众号的各项功能提高了客户的满意度。