工行徐州新沂支行持续提升服务水平

  今年以来工行徐州新沂支行坚持践行“金融为民”的初心，始终将提升服务水平、优化客户体验作为重点工作常抓不懈。该行紧紧围绕“压实、抓好、做深”金融服务提质增效的工作思路，持之以恒推动网点服务工作优化和客户满意度提高，不断下大力气解决制约网点服务效能提升的瓶颈问题，从而实现增强客户尊享更高效金融服务体验之目的。

   该行通过加快服务便利化体系建设速度，采取网点服务设施人性化升级改造的措施，有效改善和提升了客户到店的便捷化体验。尤其针对老龄及行动不便客户认真做好特殊客群的服务措施的细化与优化工作。在不断优化与再造服务流程的同时，该行持续加强科技赋能客户体验与智慧场景服务民生等服务手段的有机融合，持续不断为广大客户提供柔性贴心的金融服务体验，有效提升了网点运营服务效率。

   该行紧密围绕以客户为中心的服务理念，依托驿站、学雷锋驻点、厅堂微沙龙等场景认真倾听客户心声，积极做好防诈宣传及惠民政策宣导，及时向客户传递金融新政策、服务新举措的触达，并根据不同客户需求构建客群满意的服务场景、搭建特殊客群专属的服务平台，通过不断淬炼服务经验和持续完善服务细节，实现了精准有效开展金融服务，为广大客户提供了较高水平的服务体验。