来源:淮海财经 • 2025年07月15日 10:36:09
为切实提升网点运营基础管理,有效防范业务风险,工行徐州泉山支行采取了一系列针对性措施,有效降低了网点业务运营风险率,进一步增强了网点市场竞争力。
强化培训,筑牢基础。充分利用晨夕会开展专题学习,组织全员系统学习各项制度与业务流程。重点围绕常规业务易错点、复杂业务关键节点及特殊业务风险环节进行深入研讨,确保员工熟练掌握操作规范,从源头上管控风险事件发生。
日常警示,强化意识。及时传达上级行下发的各类风险案例与风险提示,针对共性风险问题进行剖析总结与警示教育,切实提升员工对风险点的认知深度。同时,加强对员工制度执行情况的督导检查,及时纠正操作偏差,引导员工自觉遵章守纪,着力营造审慎稳健的风险文化氛围。
压实履职,严控过程。强化现场管理人员责任担当,督促其切实履行岗位职责,对业务的准确性、真实性和完整性严格把关。重点关注客服经理日常操作中易疏漏的细节,进行及时提醒与纠偏,有效管控业务关键风险点和环节,充分发挥事中风险控制作用。
优化流程,提升效能。全面梳理网点业务流程,对三名柜面客服经理进行科学岗位组合优化,简化操作环节,提高业务处理效率。对于复杂业务,积极引导客户使用智能终端办理,推动自动化、智能化操作,在提升办理准确性的同时有效提升效率。
聚焦管控,防范外险。针对多变的外部风险形势,及时向员工传达外部风险特征及典型风险事件,持续提升员工风险防范意识和识别能力。加强资金异动账户监控,密切留意客户异常行为,严防外部风险向内部传导,全力确保网点运营安全稳定。