工行徐州丰县支行不断提升网点竞争力

   为提升客户服务质量，工行徐州丰县支行强化网点精细化管理，网点服务质量不断提高，有效增强网点竞争力。 

   该行定期对员工组织业务培训，切实提高柜面人员综合素质。建立柜面科学合理的监督体系，培养员工服务意识。加强柜面操作风险识别与防范，重点关注员工日常业务操作。同时，做好厅堂现场服务和秩序维护，做好客户识别、分流及引导，提升客户服务能力。做好客户疑难问题解答、柜面不规范服务行为纠改、服务突发事件应急处置等工作，增强现场服务管理能力，避免发生客户投诉。