工行徐州经济开发区支行强化服务管理 压减客户等候时间

   为切实提升客户服务体验，近日，工行徐州经济开发区支行积极做好网点客户超时等候时间压减工作。

   该行积极推广小程序预约取号功能，客户提前选择业务类型与办理时段，合理规划行程，进一步提升服务的精准性和及时性。智能排队叫号系统实时展示各窗口进度，引导客户有序等候。大堂经理主动引导分流，将简单业务快速转移至智能设备处理，并及时增设弹性窗口，动态调整人力安排。同时加强业务培训，提高员工操作熟练度，优化业务办理流程，缩短单笔业务处理时间。推行首问负责制，确保客户问题一次性解决，避免重复沟通。