来源:淮海财经 • 2025年05月23日 20:14:35
为切实提升客户服务体验,近日,工行徐州经济开发区支行积极做好网点客户超时等候时间压减工作。
该行积极推广小程序预约取号功能,客户提前选择业务类型与办理时段,合理规划行程,进一步提升服务的精准性和及时性。智能排队叫号系统实时展示各窗口进度,引导客户有序等候。大堂经理主动引导分流,将简单业务快速转移至智能设备处理,并及时增设弹性窗口,动态调整人力安排。同时加强业务培训,提高员工操作熟练度,优化业务办理流程,缩短单笔业务处理时间。推行首问负责制,确保客户问题一次性解决,避免重复沟通。