工行徐州鼓楼支行“3·15”期间提升服务质效助推网点竞争力

   为深入贯彻落实监管部门和上级行关于“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动要求，切实提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感，工行徐州鼓楼支行积极行动，在“3·15”期间通过多维度举措，全力做好金融服务工作，以实际行动践行金融为民的使命担当。

   网点宣传，营造浓厚氛围。活动期间，该行将网点作为宣传主阵地。在营业大厅显眼位置，整齐摆放着各类金融知识宣传折页，涵盖防范电信诈骗、识别非法金融广告、个人信息保护等内容，这些知识都与消费者切身利益紧密相关。大堂经理与柜员也积极行动起来，主动向办理业务的客户发放宣传资料，用通俗易懂的语言讲解金融知识，耐心解答客户疑问，引导客户树立正确的金融消费观念，增强风险防范意识。

   走进社区商圈，扩大宣传范围。为让更多人受益，该行组织宣传小分队深入周边社区和商圈开展金融知识普及活动。在社区里，宣传人员设立咨询台，向居民发放宣传资料，并现场讲解金融知识。针对老年群体，着重讲解防范养老领域金融诈骗知识，通过分析典型案例，提醒老年人不要轻信陌生电话与信息，不随意透露个人及银行账户信息，遇到可疑情况及时与子女沟通或向银行、公安机关咨询，有效提高了群众和消费者的金融风险防范能力。

   提升服务质量，维护合法权益。该行在“3·15”期间不仅注重金融知识宣传，还着力提升网点服务质量。加强员工服务培训，要求员工接待客户时热情周到、耐心细致，以此提高客户服务满意度。此外，专门设立“3·15”消费者权益保护咨询投诉专区，安排专人负责接待客户咨询和投诉，及时处理客户反映的问题，切实维护消费者合法权益。

   通过“3·15”期间一系列活动的开展，该行进一步增强了金融消费者的风险防范意识和自我保护能力，提升了金融服务质效，赢得了客户和社会各界的广泛好评。未来，该行将持续推进金融知识普及和消费者权益保护工作，不断提升金融服务水平，为广大金融消费者提供更加优质、高效、安全的金融服务。