来源：淮海财经 • 2025年04月09日 17:38:47
近日，一位老年客户急匆匆地走进工行徐州睢宁支行，面带焦虑。原来，她在抖音上购买了一件商品，但退货后却迟迟未收到退款，且通过手机银行查询明细时遇到了困难，无法找到相关记录。面对这一困扰，支行的工作人员迅速行动，用他们的专业和耐心为老年客户提供了贴心的帮助。
在了解到老年客户的具体情况后，支行大堂经理首先安抚了她的情绪，并耐心询问了退货的具体时间和金额。随后，大堂经理指导老年客户打开手机银行APP，并一步步引导她进入交易明细查询页面。由于老年客户对智能手机操作不太熟练，大堂经理便放慢节奏，耐心讲解每一步操作，确保她能够跟上节奏并理解每一步的含义。
在查询过程中，大堂经理发现老年客户的手机银行APP版本较旧，可能存在一些兼容性问题。于是，她协助老年客户更新了手机银行APP，并再次尝试查询交易明细。经过一番努力，终于找到了那笔退货的退款记录，并详细解释了退款的具体时间和金额。
老年客户在得知退款已经到账后，脸上露出了满意的笑容。她感激地对大堂经理说：“真是太感谢你们了！我本来以为这笔钱就这么没了，没想到你们这么快就帮我找到了。你们的服务真是太贴心了！”
此次事件不仅展现了工行徐州睢宁支行工作人员的专业素养和服务意识，也体现了该行对老年客户的关怀和尊重。支行始终坚持以客户为中心的服务理念，不断提升服务质量，为老年客户提供更加便捷、贴心的金融服务。
未来，工行徐州睢宁支行将继续加强员工培训，提高服务技能，确保每一位客户都能享受到高效、便捷的金融服务；同时，也将继续关注老年客户的需求和困难，为他们提供更加贴心、周到的服务，让他们感受到来自银行的温暖和关怀。