工行徐州丰县支行守护安心 温暖同行

   新年伊始，万象更新。工行徐州丰县支行积极响应总行号召，依托“工行驿站”惠民品牌，以“守护时光”为主题，面向重点客户群体精心策划并开展了系列关爱活动。本次活动以“过新年换新钱”“敬老服务关爱”“金融知识宣传”三大主题为核心，旨在为客户提供贴心、便捷的金融服务，增强与特定群体的情感联接，进一步形成口碑效应，助力网点获客引流。

   一、过新年换新钱，喜迎新春送祝福

   “过新年换新钱”是中华民族的传统习俗，寓意着辞旧迎新、财源滚滚。该行在节日期间，特别增设了新钞兑换窗口，并开通了绿色通道，确保客户能够快速、便捷地领取新钞。活动期间，该行还大力推广手机银行线上预约服务，客户只需动动手指，即可提前预约新钞，享受线上线下一体化的高效服务。针对客户特别是老年人需求最大零钞兑换项目，网点配足配全小面额人民币，优化券别质量，保证残损币、零辅币兑换业务优先办理。

   为增添节日氛围，该行还为到店兑换新钞及等待办理业务的客户准备了精美的迎新礼包，内含红包、对联等节日用品，传递浓浓的新春祝福。许多客户纷纷表示：“服务真是太贴心了，不仅换到了新钱，还收到了这么有年味的礼物，感觉年味更浓了！”

   二、敬老服务关爱，温暖相伴迎新年

   尊老敬老是中华民族的传统美德，该行始终将老年客户的需求放在首位。工行徐州丰县支行特别设立了老年人优先服务窗口和绿色通道，确保老年客户能够即来即兑，享受便捷的金融服务。同时，还推出了“零钱包”等支付便利化服务，进一步强化现金保障，满足老年客户的多样化需求。

   为了更好地服务老年群体客户，该行依托“驿站”平台，向客户介绍网点专门为老年群体配备的设施和服务，如大门入口处的无障碍通道，方便老年客户起身落座的适老沙发与扶手，在柜台等处摆放的老花镜、拐杖、大字沟通板等工具以及公共服务区放置的应急物资等。其次，该行安排专人担任老年客户服务志愿者并佩戴爱心专员胸牌，全面执行“主动询问、主动引导、主动服务”工作要求，对有需求的老年客户提供一对一服务，并设立“适老爱心专用窗口”提供专属服务。此外，支行还向老年客户重点推荐了“福满溢”系列存款产品，帮助他们实现财富保值增值，安心迎接新的一年。

   三、金融知识宣传，守护钱袋子安全

   为进一步提升客户的金融风险防范意识，该行积极开展金融知识宣传活动。支行通过“走出去引进来”的方式，深入社区、企业，面向各类社会群体普及不拒收现金，电信网络诈骗防范知识、消费者权益保护内容等。通过在厅堂举办金融知识小沙龙、发放宣传手册等方式，向到网点办理业务的老年客户普及基本的金融常识和反诈知识，保障老年客户的金融权益和财产安全，提醒他们注意防范诈骗，保护自己的金融安全。

   活动中，工作人员通过案例分析、互动问答等形式，生动形象地向客户讲解了常见的诈骗手段和防范技巧，帮助大家提高警惕，守护好自己的“钱袋子”。许多客户表示：“这样的宣传活动非常实用，让我们学到了很多防诈骗的知识，以后遇到类似情况也能从容应对了。”

   “守护安心”主题活动不仅为客户提供了优质的金融服务，更传递了支行的温暖与关怀。无论是新钞兑换的便捷服务，还是老年客户的贴心关爱，亦或是金融知识的普及宣传，该行始终以客户为中心，用实际行动践行“守护安心”的承诺。新的一年，支行将继续秉持“客户至上”的服务理念，不断创新服务形式，提升服务质量，为客户提供更加优质、高效的金融服务。让我们携手同行，共同迎接更加美好的未来！