来源：淮海财经 • 2025年02月17日 11:26:53
“虽然你们认为是应该做的，但是，对于我来说就是雪中送炭！”近日，客户陈女士带着一面“优质高效为客户，真诚服务传美名”的锦旗来到工行徐州丰县支行，对支行员工为自己加班处量紧急业务表示认可和赞誉。
事情还要追溯到前几天，正值春节期间，大量客户因对公账户信息未变更、转账额度受限等原因导致无法按时收付货款，支行也通过临时增加大堂经理分流等方式解决对公窗口排队问题。这天下午5点，正到了营业结束时间，客户陈女士急匆匆来到工行徐州丰县支行营业室的对公业务区，焦急地称自己今天必须发出货款，但是账户止付状态，要求立即解决。
当值客服经理赵佳乐立马放下手中的工作，认真询问客户原委。经了解，陈女士经营一家塑料制品工厂，因前期已变更法人但未及时来行变更信息，导致了账户止付状态。但是，自己的供货方要求今天务必收到货款，否则将不再继续合作，那样将给自己造成很大损失。
面对这一突发情况，客服经理赵佳乐当即向网点负责人进行汇报，网点负责人当即决定为客户加班办理业务，同时协调相关人员。由于该业务需要客户经理上门尽调后方能办理，本着急客户所急的服务理念，支行立即安排正在家倒休的客户经理王明前往十几公里外的工厂为客户进行尽调。在等候尽调的时间，客服经理赵佳乐抓紧将业务办理所需资料准备齐全，这样在客户经理王明完成尽调后，可以第一时间为客户办理业务。
晚上6点多，在支行工作人员1个多小时紧张有序的密切配合下，陈女士成功将货款转入供货方账户。
陈女士也被工行徐州丰县支行加班紧急处量业务的高效、认真、负责所打动，本应留在老家过春节长假的陈女士特地提前返回故城，亲自到支行送上锦旗表达感激，也对自己最初选择了工行感到满意。