工行徐州睢宁支行全力做好投诉治理及压降工作

   为进一步加大服务投诉治理工作力度，有效压降各专业客户投诉数量，增强员工服务意识，工行徐州睢宁支行坚持服务工作两手抓，即一手抓常态化根源性问题治理，一手抓服务工作改进提升。

   该行正确引导员工实行换位思考，设身处地从客户角度看问题，审视和查找自身业务流程、产品设计、服务营销实践当中的问题和不足，围绕客户需求不断改进工作。同时，加强网点员工业务解答及与客户沟通能力的培训，研究营销话术，提升沟通技巧，避免投诉升级。

   同时适时引导客户通过线上方式办理业务，发挥智能排队系统的功能和优势，最大限度地减少人员聚集，缩短等候时间，提高办理效率。大堂经理和网点负责人要加强网点环境监测分析，对因到店客户较多造成超时的，要加强分流疏导和现场管控的能力，杜绝严重超时现象。