工行徐州淮海东路支行帮助客户修改信息获点赞

  近日，一位女士来到工行徐州淮海东路支行办理开卡业务，在填写完成开户信息后，该行工作人员引导客户至智能终端办理，在办理业务过程中系统提示，身份证号相同、但姓名不同的客户已存在。工作人员在与客户说明情况后，引导至前台进行个人信息详细查询。经查询后，该客户名下有一个存折，且名字有一字之差，网点录入调整客户信息需提供相关部门证明材料。由于该客户以前为代发工资客户，于是该行工作人员与客户驱车赶往其单位出具证明信。在赶回网点后，经办柜员迅速为客户完成了信息的修改，同时开立了银行卡帐户。服务客户整个过程时间虽有些长，但客户已深受感动，连连为网点服务人员伸手点赞，表扬工作人员耐收细致，不辞辛苦。当天该客户就将他行存款转入了淮海东路支行存为定期存款，从此该客户也成为了淮海东路支行的忠实客户。 

  在形势日渐严峻的今天，银行服务成为了客户的首选。在日常的工作中，遇到一些疑难问题，要与客户做好沟通解释并积极寻找解决办法，提升整体服务质量，营造良好服务口碑，实现以客获客，全面提高网点综合竞争能力。