工行徐州经济开发区支行加速推进星级网点创建

  为进一步提升服务水平，践行工商银行“客户为尊 服务如意 员工为本 诚信如一”服务文化核心理念，工行徐州经济开发区支行以中央金融工作会议和中央经济工作会议精神为指引、服务星级网点创建评选工作为路径，全力推动星级网点创建工作有序进行，优化基础设施、提升服务质量、解决实际问题，致力于为客户提供优质、高效、个性化的金融服务。

  优化网点环境，铸成称心如意的舒适港湾。工行徐州经济开发区支行营业室实施了一系列服务环境与服务设施的改造升级项目，确保外部设置门楣招牌、营业时间牌等中英文对照的醒目标识，内部提供利率表、验钞机、医药箱、雨伞、轮椅等便民设施，客户等候区增设安全扶手，桌角椅角添加防护贴，力求为每一位客户提供安全、便捷、无障碍的服务体验。

  提升专业水平，打造规范高效的服务团队。网点负责人定期利用晨会、夕会对员工进行培训，传达管理制度与服务理念，学习星级网点的先进经验，规范服务流程，营造昂扬向上热情饱满的团队氛围。网点员工根植“以客户为中心”的服务理念，进一步强化岗位间的协调配合，做到分工明确，责任具体，共同推进服务工作的开展。对到店客户做好接待工作，主动询问需求，有序引导，缩短客户等候时间，提高服务效率，在业务办理过程中耐心细心，提升客户满意度；对出行不便的客户提供上门服务，客户之所想，急客户之所急，在坚持业务合规前提下灵活服务、关爱服务，满足了特殊客户群体的日常金融需求，更是让客户感受到了工行服务的温暖与便利。

  践行社会责任，筑牢金融为民的温情堡垒。网点内设有阅读书架与宣传栏，摆放宣传折页和各类科普杂志、书籍，聚焦当前电信诈骗、非法集资等社会痛点问题，定期举办反诈宣传、金融知识普及等活动，为公众进行现场科普、现场答疑。同时以金融监管总局《关于开展2024年金融知识"五进人"集中教育宣传活动的通知》为准绳，聚焦人民群众对金融知识的需求和薄弱领域，定期开展全面启动“进广场、进社区、进校园、进商圈、进企业”的金融知识“五进入”集中教育宣传活动，打击经济犯罪，保护消费者权益。