来源：淮海财经 • 2024年10月01日 03:23:46
近年来，工行徐州铜山支行营业室坚持“一切为了客户、为了客户一切”的服务理念，特别是今年以来，营业室积极贯彻上级行关于打造创建“四星级营业网点”活动，紧跟新时代金融发展趋势，不断创新举措，加大“星级网点”创建力度，坚持不懈地推进文明规范服务在实践中“落地生根”。
一是“优”，全员规范服务，给客户最优。营业部时刻注重规范服务操作，着力塑造“窗口形象”。银行是服务的窗口。优质文明规范的服务不仅是广大客户的需要，也是银行自身发展的需要。在日常服务态度上做到了主动、热情、谦恭、周到的操作和来有迎声、问有答声、走有送声的周到服务，营造了一个和谐温馨的良好服务氛围；网点负责人带头做到并督导员工强化“三个统一”，即：上班着装统一、服务手势统一、问候招呼统一；全体员工上班仪容、仪表端庄、整洁，把“庄重”与“亲和”展现给客户；在服务效率上，坚持做到快捷、准确，尽量缩短客户等待时间，尽力削除客户的等待疲倦和心理烦燥，使客户办理业务称心、舒心。
二是“亲”，真切亲情服务，让客户便利。“视储户为上帝，视客户为亲人”，这句话是该网点全体员工的口头禅。在工作中，他们秉持工商银行是“老百姓身边的银行”的理念，以“赢在大堂”为基础，想客户所想，急客户所急。通过针对性地为客户提供个性化的服务，受到客户好评。在平常的业务办理中，工行徐州铜山支行营业部所有员工对千千万万个客户都以“亲”相处，以“礼”相待，一直坚持以客户为中心，与客户交朋友、付真情的好习惯，从而赢得了广大客户的交口称赞，推动了各项业务稳健发展。
三是“责”，履行社会责任，使客户满意。为帮助老年人提供更方便、更快捷、更贴心的金融服务，他们结合老龄客户实际提供了系列贴近服务。一是开通“敬老窗口”“爱心窗口”专门为老人优先安排窗口办理业务，减少排队等候时间；二是在窗口配备老花镜方便老人查看“存折”数字，办理业务时对有听力障碍的老年客户，柜员总是站立并贴近窗口耐心地与客户对话交流，不厌其烦、满意为止。
四是“新”，打造新颖环境，让客户舒心。该部始终坚持“创新服务和客户至上、服务优先”的服务方略，把“创新服务环境”作为服务转型的重要抓手。营业室按照上级行的要求，投入巨资打造营业部的服务环境，尽量让客户办事舒心。一是在室外为客户提供机动车停车位、非机动车停车区和无障碍停车位，设置无障碍通道等相当功能服务设施，并公示求助电话，标识醒目，响应及时，通行顺畅，使用安全方便。二是在室内设置功能分区，在“人无我有、人有我优、人优我特”上做服务文章。突出特色服务，专设贵宾服务区、理财区、网上银行体验区，制作了规范统一、标识明显的分区引导牌，让客户办理业务一目了然。
五是“实”，解困上门服务，让客户放心。经常不断地加强客户维护，实施走访制、问候制、联系制，对不能到网点办理业务的“特殊客户”实行上门“解困”，“上门服务”已成为新常态，为打通金融服务“最后一公里”真正为客户办实事、解难事、做好事。