工行徐州铜山支行巧用“一键核”服务集资案受害者

   9月以来，工行徐州铜山支行先后接待了四十多位某非法集资受害客户，该行员工利用工商银行手机银行APP的“一键核”小程序收集集资损失信息，快速有效地完成相应工作，受到客户好评。“一键核”系统是工行用于处理继承申请的，特别适用于集资参与人进行核实和申请的手机银行APP。由于集资参与人普遍年龄较大，信息登记的过程中更需要耐心,该行采取一系列有效措施，确保登记过程顺畅，耐心服务好每一位到店的集资参与人，助力构建和谐社会。

   一是加强业务培训，提高工作效率。该行通过班后会和晨会进行工商银行手机银行APP的“一键核”小程序操作流程培训,让网点的员工熟悉业务流程,做到全员会指导客户操作,并分享办理过程中遇到的问题,共同沟通解决。客户之间也是口口相传,一致认为北固湾网点的员工专业性强且服务有耐心,甚至有很多客户以为该网点是登记工作的定点网点,实则客户在所有网点或手机银行上都可以自行申请登记。

   二是提供全面咨询，耐心指导服务。由于来网点的多数客户都是年龄较大或无法自行在手机银行操作登记，还有一些老年客户没有工行卡或者没有手机银行需要现场办卡开通手机银行,大堂经理还特意调整了自助设备屏幕的显示亮度和字体大小,适时提供老花镜,确保老年客户能看清楚屏幕上的信息。针对集资参与人在登记过程中可能遇到的问题，支行的工作人员在遵守行内规定的前提下，耐心的为每一位到店的集资参与人解决问题。

   三是加强宣传教育，提高防范意识。在登记过程中，该行员工还了解到有的年龄较大的集资参与者已不止一次上当受骗，累计损失达几十万,甚至达上百万。在了解到这一情况后，该行通过公告、宣传册等形式，向这些集资参与人普及金融知识，提醒其警惕非法集资活动的风险，增强自我保护能力。此外，支行还向这些参与者适时推荐了我行的定期存款，有客户表示以后就到工行北固湾网点来存款,这服务是真的好。

   通过这些措施，不仅提高了集资参与人信息登记的工作效率，也吸引了大批老年客户到店。工行徐州铜山支行为客户解决问题的同时,也让客户感受到了温暖。