工行徐州云龙支行优质服务获好评

  近年来，随着全球化不断发展，人员跨境流动也在迅速扩大，许多中国人选择到国外定居就业，他们偶尔回国省亲、处理各种事务等，归国时间往往较短，行程也安排紧凑。这类人群回国时可能会遇到因境内银行账户长期未使用、历史遗留问题、证件信息错误等原因导致账户无法继续使用的突发问题，如何为这类华侨客户解燃眉之急，提供优质高效的金融服务，是银行网点面临的一项挑战。

   这一天，工工行徐州云龙支行便迎来了这么一位特殊的客户，范女士是一位长期居住在美国的中国公民，最近因需料理父亲身后事而回国，在银行办理业务时发现其名下一张2002年在异地开立的定期存折因留存的身份信息与实际证件信息不一致而无法办理取款，这让范女士倍感焦虑。考虑到范女士归国时间短暂，业务处理时间紧迫，网点立即安排专人对接，经核实了解，范女士2002年开立的存折时是以中国护照作为证件开立的，目前手中持有的中国护照已是多次更新换发后的证件，所以护照号码与系统中留存的旧护照号并不一致，同时她还一直持有有效的中华人民共和国居民身份证。经沟通得知范女士未取得境外永久居留权，且从未更改过国籍。为了帮助范女士尽快解决整改账户开户证件信息问题，网点专人立即通过电话和邮件与异地开户行联系并沟通反馈相关问题，希望能尽快获得历史开户凭证影像以作为核实身份信息的依据，同时考虑到开户时间久远，异地行抽调历史档案需要时间，为了更快更高效的解决问题，网点又积极与当地公安局出入境部门联系，上门核实范女士的相关证件信息及变更记录等，通过多方通力合作，网点终于在较短时间内获取了充分的身份核实材料，并迅速为范女士办理客户身份信息变更业务，最终成功为范女士办理了定期存折取款业务，棘手的问题终于得以圆满解决。范女士由衷地表示这种来自家乡的高效贴心的金融服务让其大为感动，这次经历让她深切感受到了工行对客户需求的重视和关怀，对支行的服务态度和效率给予了高度的好评。

  工行徐州云龙支行始终以客户为中心，注重提升客户服务体验，在遇到特殊问题时，迅速响应，并注重利用多元化沟通渠道，加强内部协调联动，同时积极与政府部门沟通合作，探索高效个性化解决方案，展现出了高度的责任心和耐心，这不是一次简单的业务处理，而是为海外华侨客户解决急难愁盼问题的生动实践。