工行徐州新沂支行金融“适老”我先行 贴心服务暖人心

  工行徐州新沂支行一直以“客户为中心”的服务理念，积极践行适老服务，打造真正有温度的银行，让服务升温，让客户暖心。

  8月2日下午，距离营业结束不到两分钟，一位行动不便的老年人神色匆忙的赶来工行徐州新沂支行营业室办理业务，正好网点负责人在大堂巡视工作，看到后便赶忙迎上去，热心搀扶老人来到大厅等候区。网点负责人及时安抚好客户情绪，细心询问缘由，并立即安排专人为老人办理业务。经了解，该客户的社保卡在买药时不慎丢失，但第二天客户要去医院办理住院，也需使用社保卡进行办理。在得知客户难处后，网点负责人紧急安排网点员工为大爷办理新社保卡，并办理激活业务，整个过程都贴心陪伴让客户感到宾至如归。

  一次加班服务，或许微不足道，但让客户感受到了工行的服务温度，帮客户解决了燃眉之急。做好金融“适老”服务，不拘泥于形式，更没有特定场景，只在于工作中如何站在老年客户的角度“想客户之所想，急客户之所急”，真正的为他们提供便捷、人性化的服务，让他们感受到“工行温度”的暖心能量。