工行徐州睢宁支行全力做好适老服务

  工行徐州睢宁支行高度重视为老年客户提供优质服务体验，全方位地提高基层网点的服务硬件和软件质效，全力做好适老服务，践行国有大行的社会责任。

  为老年客户提供温暖服务。不久前，一名老人走进该行营业网点，看起来非常着急。客服经理见状赶忙走上前了解情况。并协助老人前往柜台办理医保卡的激活手续。鉴于老人听力模糊，大堂经理全程陪同并帮助老人完成了相关业务，办理结束后，老人连连表示感谢。这种情况在该行时常发生，支行的工作人员会从细节入手，全心全意地为客户服务。

  为老年客户提供优质服务。一方面，努力完善大厅的硬件设施，致力于为老年人打造一个便捷的服务区。给他们提供了无障碍通道、便民服务箱、专为老年人设计的座椅、急救药箱、老花镜和绿色窗口等多种服务，旨在提高老年客户的使用体验和舒适度。另一方面，为前来办理业务的老年人提供了更加贴心、耐心、周到和温暖的金融服务，大堂经理还提供一对一的指导，确保老年客户能够感到安心和放心。

  为老年客户提供宣传教育。通过网点的LED屏和专区进行广泛的宣传，组织宣传小分队向老年人分发各种主题宣传单，如非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护和征信保护等，旨在不断扩大适老金融的覆盖范围，全心全意地保护老年人的经济利益。 

  未来，工行徐州睢宁支行将持续通过具体的行动来推广敬老金融服务的理念，通过提供高质量的敬老服务来体现其责任和担当，以增加老年客户在金融服务过程中的安全感和幸福感。