来源:淮海财经 • 2024年07月18日 23:05:10
近日,工行徐州邳州支行营业室来了一位大姐陪同其母亲办理社保卡,老人神情焦急,不能很好地表达业务需求。网点工作人员通过询问陪同大姐得知,老人今年2月份在江苏人社手机APP上申请了一张社保卡,但在付款时手机卡顿,没能及时支付。到线下办理时发现有制卡批次但是不能取消,于是老人又前往社保局询问情况,工作人员告知需前往工商银行办理,于是老人便急忙到网点来咨询办理。
了解情况后,网点工作人员首先安抚客户情绪,随后打开社保系统查询老人名下社保信息状态,发现在其他网点有制卡批次但显示未受理,于是第一时间致电该网点进行沟通协调,同事在得知情况后积极配合,得知客户着急回家照顾孩子后更是抓紧时间查询其信息状况,并及时回复。通过网点人员的通力合作,困扰老人已久的问题终于得到解决。
客户在顺利拿到社保卡后,对该行的服务态度、解决问题的效率深表满意,出门前,老人还一直赞扬道:“这样的服务态度和解决问题的效率,不愧是大行,要不是你们积极协调帮着解决,我真不知道什么时候才能拿到这社保卡呢”。