工行徐州铜山支行积极推广预约取号营造良好的服务氛围

   为进一步提升网点服务质量，提升客户服务体验，工行徐州铜山支行积极组织网点员工推广预约取号服务，为客户营造良好的服务氛围。

   加强业务培训。利用晨夕会开展预约取号功能和宣传推荐话术的学习，引导大家充分认识到线上预约取号是我行数字化运营改革的一项基础性准备工作，预约取号是集线上预约、信息提醒和到店识别的客户服务新模式，推行预约叫号功能是为了适应数字化趋势的需要，对我行服务质量和网点竞争力的提升具有重要意义。

   加大业务宣传。充分发挥网点阵地宣传作用，积极向到店客户宣传“线上预约叫号”服务并指导客户亲自体验预约，网点摆放宣传页供客户阅览，告知网点预约的途径和方法；抓住外拓契机，积极对企业、商户宣传我行的预约取号新模式。通过这些宣传手段，让更多人了解到网点预约到店的便捷和优势，得到更优质的服务体验。逐步培养客户业务线上预约办理的新习惯。

   确保及时触达。安排大堂经理及时电话触达，提前了解预约客户的业务需求和到访时间，告知客户需携带的资料及网点排队情况，避免客户因资料不全浪费时间与精力，为客户节省时间成本，营造更加有序的服务环境。