来源：淮海财经 • 2024年06月11日 09:16:14
2024年5月28日，工行徐州鼓楼支行接到一位客户的咨询电话，客户表示她母亲银行卡遗失，现在想要取钱有没有什么解决办法，网点人员表示可以办理挂失换卡业务，但需要客户本人携带身份证到线下网点进行办理。客户有些犹豫，现在她母亲因身体原因瘫痪在床，甚至无法坐起来，身边离不了人，她本人也是外地人，初到宝华，对当地环境也不熟悉，且客户没有交通工具距该网点较远。
该网点工作人员在了解到这一情况后安抚客户不必着急，这项业务网点可以安排人员上门办理，并迅速记下客户联系方式以及住址，还约定了上门时间，然后立刻向支行着手申领了智能设备。领到设备当日，网点便安排人员携带智能设备上门驱车半小时前往宝华山一叶庵，同时在上山途中为客户顺便拿取了因身体不便寄放在山脚下的快递物品。因客户身体不便，宝华支行员工上门服务为客户办理了挂失换卡业务，解决了客户银行卡使用问题，也让她女儿的压力得以减轻。客户连连道谢：“这真是帮了大忙了，我要打电话，点名表扬你们网点！”