工行徐州云龙支行开展专项活动提升服务水平

  为了提升网点服务水平，做到更好的服务客户，工行徐州云龙支行开展了针对服务的专项学习活动，助力员工服务能力提升。

  第一，培养服务意识和沟通技巧。利用晨会和夕会时间对员工的服务意识和沟通技巧进行专门的培训，坚持保质保量完成每日服务的规定动作演练。通过专项演练学会如何更好地与客户沟通，理解客户需求，从而提供更加专业和贴心的服务。

  第二，强化投诉处理和客户关系管理，通过分析上级行下发的典型案例，结合实际工作中遇到的实际问题，理论与实践相结合。让员工了解如何妥善处理客户投诉，如何建立和维护良好的客户关系。

  最后，完善考核和激励机制。对员工在反洗钱知识、服务意识和客户关系管理等方面的表现进行定期考核，激发员工的学习和工作热情。