来源：淮海财经 • 2024年04月24日 16:35:44
为进一步提高客户满意度，减少客户等待时间，工行徐州新沂支行多措并举努力压缩客户等待时间。
首先，领导高度重视。每日网点负责人及主管会实时查看本网点的客户等候时间，根据网点的客户等候情况及时增设窗口，以减少客户等候时间。其次，加强大堂分流引导。客户来大厅以后，由大堂经理主动了解客户的需求，做到有效识别，第一时间做好客户的引导和分流工作。最后，鼓励客户签约使用手机和网上银行，充分利用电子渠道自主办理业务，减少柜面等候时间