工行徐州睢宁支行“三到位”有效提升银企对账工作质量

工行徐州睢宁支行为进一步提升银企对账工作质量，落实岗位责任、落实网上银企对账工作要求、客户信息维护到位，有效提升银企对账工作质量。 

    落实岗位责任到位。将重点客户对账，网上银企对账做为工作重点，确定具体目标值，根据具体情况，设置专门的银企对账岗位，网银对账专管员，信息维护责任人等，把银企对账率纳入绩效进行考核。根据对账率、客户信息维护情况等，进行奖优罚劣，以此调动对账相关人员的工作积极性和主动性。 

    客户信息维护到位。为提高网银客户对账质量，对企业网银新增和存量客户采取不同的策略：一是新增客户要求谁营销，谁负责，帮助客户自助开通网上银企对账功能，使其熟悉网银对账流程。对开通网银对账功能的存量客户，层层分解落实对账指标；二是逐户落实。通过电话回访，了解部分客户未使用网银对账的原因，及时解决客户疑问，必要时通过上门指导，网上演示对账流程等引导客户使用网银对账功能；三是对睡眠户及时进行清理，并逐户落实单位邮寄地址，在前台客户信息维护成功后，修改为其他方式进行对账，确保客户能够按时收到邮寄对账单，减少退信，提高银企对账质量。 

    网上跟踪管理到位。为使网银对账风险可控，提高网上银企对账效率和质量。要求对账员要与大堂经理、客户经理等人员协调配合，大力宣传工行网银对账所具有的成本低、速度快、简洁方便等特点，积极引导客户使用网银进行对账。对已开通网上银行对账的客户进行业务指导，让客户能够熟练掌握网上银企对账的操作流程，避免由于客户操作不当，造成误点击情况，安排专人对网上银行对账结果实施连续跟踪管理，逐户核实原因并进行登记，督促逐户落实。