工行徐州经济开发区支行多措并举提升厅堂服务效能

   为能更好地给客户提供优质高效的金融服务，营造暖心、贴心、舒心的氛围，工行徐州经济开发区支行多项举措并施提高厅堂服务效能。

   一是完善网点文明规范服务管理机制。该行持续做好厅堂形象管理和员工行为管理工作，将员工服务规范度纳入考核范围，激发员工积极性。积极提升营业网点适老化硬件改造和服务水平，为老年客户准备好老花镜、印台、轮椅等设备，同时在网点配备速效救心丸、跌打损伤药等急救药品以备客户不时之需，努力解决数字化、智能化环境下老龄客户等群体的金融服务不便问题，落实以人为本的科学发展观，提升厅堂服务效能。

   二是加强员工服务水平的学习培训。该行充分利用晨夕会时间提高柜员及大堂经理的业务能力培训，针对不同岗位人员设定不同培训方案，提升总体工作效率，提高厅堂服务效能。同时，对投诉服务案例进行及时学习避免类似事件发生，为客户提供良好的金融服务面貌。

   三是提高人员配置的灵活性。该行注重员工全方面学习和发展，客服经理及客户经理日常做到业务互学互通，提高业务通岗率，高柜客服经理同样熟悉掌握厅堂自助业务及小指标业务办理。同时，该支行积极鼓励本支行员工在取得本岗位所必须持有的证书外应考尽考，提高各位员工综合业务能力。

   下一步，工行徐州经济开发区支行将不断强化金融服务工作，随时关注客户需求，践行社会责任，为实现良好金融服务环境作出工行人应尽的责任。