工行徐州云龙支行持续打造有温度的金融服务

  工行徐州云龙支行认真落实“以客户为中心”的经营理念，想客户之所想，急客户之所急，不断优化服务流程，持续打造有温度的银行网点。

  近日，一名客户来网点办理业务时，卡不慎掉入网点某支架柜子缝隙里，由于柜子上了锁，拿不出来，客户马上要上班了，很是着急。这时，业务主管得知此事，连忙出来安抚客户情绪，并打包票告诉客户这事包在他身上，只见他把外套一脱，衣袖一捞，开始为客户掏卡，经过几分钟的功夫，张主管将卡完好无损的交到客户手中。他的衬衣和手上沾满了灰尘，客户连忙给张主管送上感谢，并说道：“家里有亲戚结婚一直换不到新钞，不知能否换点小面额的新钞。”说完，张主管立即联系金库，跟金库再三确认一定要新钞，明天一定要配送到，得到金库的肯定后答复后，立即将好消息告诉客户，客户高兴的说“去了那么多银行都没有，最终在建行把事办成了。”于是约定第二天大清早就来兑换。

  最近天气寒冷，该行持续开展一杯水活动，客户在大堂等待办业务的间隙，工作人员推着小推车，为每一位客户递上一杯热水，并咨询客户办理现金业务还是非现金业务，以便安排更高效的分流，减少客户排队等候时间，客户纷纷表示很满意，为小姑娘点赞。同时为客户送上反诈宣传折页，提醒客户守住钱袋子，谨防电信诈骗。

  下一步，工行徐州云龙支行将会继续强化日常宣传，积极营造良好的氛围，切实提高公众的防范意识和识别能力，从源头上有限防范和打击电信诈骗。