来源：淮海财经 • 2022年04月05日 13:20:40
为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，帮助金融消费者自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，工行徐州鼓楼支行积极开展以“共促消费公平 共享数字金融”为口号的315主题宣传系列活动。高度重视，积极准备。
1.布放宣传横幅，在网点门楣和LED屏滚动播放活动名称和活动口号；
2.在厅堂大屏上滚动播放《金融消费者八项权利》小视频（已发至支行办公室交流群）；
3.在公众教育区、消保专区等显著区域摆放宣传折页、宣传手册等材料，根据要求提供必要的适老设施；
4.为提升客户服务水平，维护保障金融消费者权益，加强员工知识普及，组织员工学习《消费者金融知识宣教手册》《金融消费者权益保护工作文件汇编》等，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项；
5.开展活动，厅堂内宣。各营业网点公示消费者投诉电话，投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等；
6.充分利用厅堂“微沙龙”活动普及金融消费知识，让客户在等待办理中学到金融知识；
7.在网点周边人流量大的区域摆设展台，由网点业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任宣传人员，积极主动地为前来网点办理业务的客户以及路过的市民发放折页、普及宣传金融知识。
金融消费者权益保护工作是银行工作的重中之重。接下来，徐州鼓楼支行将坚持以人民为中心的发展理念，以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，常态化积极开展金融知识普及宣传，多元化助力金融消费者权益保护，携手共创监管放心、客户满意的金融消费环境。