工行徐州邳州支行做好舆情风险的处置工作

   工行徐州邳州支行做好舆情风险的防控工作。一是加强员工服务培训，通过情景模拟演练等训练，不断营造网点文明服务新形象，并倡导员工以客户的角度换位思考问题。二是对员工舆情风险防范进行培训教育，提高舆情防范意识。三是加强对员工意识形态教育，定期组织党员和群众政治理论学习，让员工切实把握社会思想主流。

   制定舆情风险处置应急预案。明确组织架构和各部门责任人，根据单位工作实际编制舆情风险处置流程，制定各种舆情的处置措施，并组织开展模拟演练。对工作中出现的各类投诉及负面舆论，迅速作出回应，及时与客户和媒体沟通，对不实的信息，要及时澄清、释疑解惑。

   建立舆情风险管控的长效机制。一是正面宣传产品和服务的优越性，积极参与有影响力的活动来提高建行在行业中的知名度，从而提升竞争力。二是组织开展各类宣传活动。利用各类宣传工具广泛宣传存贷款、支付结算、电信诈骗等多方面金融知识来提高社会公众对金融服务的理解和认知能力。三是畅通消费者投诉渠道。各网点要公开投诉举报电话等多渠道畅通举报途径，让有情绪的客户有“吐槽”“渲泄”的平台，并做到及时进行处理。